PENGARUH KEMUDAHAN TRANSAKSI DIGITAL TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kemudahan transaksi digital pada marketplace Shopee mempengaruhi loyalitas penggunanya. Kemudahan transaksi mencakup kemudahan navigasi, proses pembayaran, keamanan transaksi, dan kecepatan layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan mengandalkan data sekunder berupa jurnal ilmiah, laporan riset pasar, artikel terpercaya, serta publikasi yang relevan dengan perilaku konsumen digital di Indonesia. Hasil kajian menunjukkan bahwa kemudahan transaksi digital memiliki hubungan erat dengan peningkatan kenyamanan pengguna, kepercayaan, dan kepuasan, yang pada akhirnya mendorong loyalitas terhadap Shopee. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pengalaman digital menjadi faktor kunci dalam mempertahankan pengguna marketplace.