Pengaruh Promosi social media dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Revisit Customer di The Neutral Beauty Semarang

Abstract

Persaingan industri jasa kecantikan yang semakin kompetitif mendorong penyedia layanan mengoptimalkan promosi media sosial dan kualitas layanan untuk mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Promosi Media Sosial dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Revisit Customer serta peran Kepuasan Pelanggan sebagai mediator di The Neutral Beauty Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan SmartPLS. Hasil menunjukkan Promosi Media Sosial dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Promosi Media Sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Customer, sedangkan Kualitas Layanan tidak berpengaruh langsung secara signifikan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Customer serta memediasi pengaruh Promosi Media Sosial dan Kualitas Layanan. Penelitian selanjutnya disarankan menguji variabel lain dan objek dengan karakteristik pelanggan yang lebih beragam.